En 14 séquences réalistes
et vivantes, ce nouveau
coffret vidéo détaille les
7 étapes de la négociation-
vente en B to C et en
B to B.
Points forts
Les vidéos, courtes et riches,
mettent en scène des personnages
attachants dans
des contextes professionnels
variés. Ces personnages ne
sont pas caricaturaux et
l’étudiant apprendra autant
de leurs échecs que de leurs
succès. Contenu du coffret
Un film sur DVD, d’une durée d’environ 60 minutes, est découpé en
14 séquences clés en main.
Des grilles d’analyse photocopiables pour les étudiants permettent
de travailler les notions et les techniques.
Un guide pour le professeur comporte le corrigé des grilles d’analyse
et des compléments pour l’enseignant.
Séquences B to B
1. Préparer et prospecter (en face-à-face et au téléphone) 2. Prendre contact 3. Découvrir les besoins 4. Argumenter 5. Convaincre et traiter les objections 6. Conclure la vente 7. Fidéliser et gérer la clientèle Séquences B to C
1. Préparer le lieu de vente 2. Accueillir 3. Découvrir les besoins 4. Argumenter 5. Convaincre et traiter les objections 6. Conclure la vente et réaliser des ventes additionnelles 7. Fidéliser et traiter les réclamations
Caractéristiques techniques
DVD : utilisables sur Mac et PC avec lecteur DVD et sur lecteurs de
salon, son stéréo all zone.
ISBN : 978-2-09-811577-4 Parution : septembre 2011 Disponible
Poids : 1,11 kg Dimensions : 29,70 X 21 cm Nombre de pages : 0 pages
i-Manuels
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